پژوهش

پژوهش

بررسی عوامل موثر بر استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی

.1394/11/10 شنبه

سیدرضا سیدجوادین - شمسی یزدانی

این پژوهش با هدف شناسایی عوامل موثر بر «قصد» استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی و با استفاده از مدل پذیرش تکنولوژی دیویس انجام گرفته است.

طبق مدل پذیرش تکنولوژی، رفتار استفاده از یک تکنولوژی اطلاعاتی، به «قصد» استفاده از یک سیستم خاص مربوط بوده و قصد استفاده نیز به نوبه خود به وسیله میزان مفید بودن تکنولوژی مورد نظر از دیدگاه مصرف کننده و ادراکات وی در مورد سهولت استفاده از سیستم تعیین می‌شود.

در واقع دیویس بیان می‌کند که ادراکات فرد در مورد مفید بودن یک تکنولوژی خاص و سهولت استفاده از آن، در پذیرش تکنولوژی مورد نظر، بسیار مهم هستند.

در این پژوهش با استفاده از روش تحقیق «توصیفی- پیمایشی» نمونه‌ای متشکل از ١٢٠ نفر از مشتریان بانک سامان مورد بررسی قرار گرفته و با استفاده از روش های آمار توصیفی و استنباطی به بررسی عوامل موثر بر قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکد اری اینترنتی پرداخته شده است.

در این تحقیق تاثیر متغیر خارجی، خود اثربخشی استفاده از کامپیوتر بر ادراکات فرد، در مورد سهولت استفاده و مفید بودن این خدمات مورد بررسی قرار گرفت.

نشریه دانش مدیریت - شماره 70- پاییز 1384

واژه‌های کلیدی : بانکداری اینترنتی، سهولت استفاده درک شده، ادراکات فرد در مورد، مفید بودن، خود اثربخشی استفاده از رایانه

دریافت فایل مقاله

برچسب خبر: بانکداری اینترنتی
بازگشت به صفحه‌اصلی خبر‌ها
کارساز، اعتباری ویژه برای کارکنان شرکت ها
بستن
آخرین خبرها
پوشش بیمه تکمیلی درمان برای مشتریان برتر بانک سامان
راه اندازی خدماتCIP بانک سامان در فرودگاه‌ مهرآباد
برندگان سومین قرعه‌کشی جشنواره چهارستاره سامانیان مشخص شدند
اعلام نتایج قرعه‌کشی «طرح سفر به‌یادماندنی» باشگاه مشتریان سامان
برندگان دومین قرعه‌کشی جشنواره چهارستاره سامانیان مشخص شدند
برندگان نخستین قرعه‌کشی جشنواره چهارستاره سامانیان مشخص شدند
جشنواره 4ستاره مشتریان برتر بانک سامان آغاز شد
جشنواره سفر به یادماندنی باشگاه مشتریان سامان برگزار می‌شود
مباشر بورس خدمت جدید بانک سامان برای سامانیان
واگذاری صندوق امانات به مشتریان برتر بانک سامان در واحدCIP
خدمت جدید بانک سامان به مشتریان برتر
استفاده رایگان مشتریان برتر بانک سامان از خدمات تشریفات فرودگاهی
تامین هزینه تحصیلات فرزندان با بیمه‌نامه دانشگاه فردا
نتایج قرعه کشی باشگاه مشتریان، طرح سفر با طعم سامان
ارائه گواهینامه بین‌المللی 20ساله به مشتریان برتر بانک سامان
سبدگردانی اختصاصی، خدمت جدید بانک سامان برای سامانیان
سامانیان خدمت صلح عمری می‌گیرند
ارسال سومین سری کمک‌های بانک سامان به مدارس دشتیاری
سامانیان چک‌‌های طلایی و مشکی می‌گیرند
قدیمی تر ▶◀ جدید تر
شبکه های اجتماعیشبکه های اجتماعی

نزدیکترین شعب بانک سامان را روی نقشه بیابید

تمامی حقوق مادی و معنوی این سایت متعلق به بانک سامان است. © 1398